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从“心”开始
更新时间:2014/4/5 11:16:49

从‘心’开始

对于社会大众来讲,足球比分就意味着恐慌、不安、怀疑。从住院开始就等于把自己的生命交给完全不知道的领域,完全不熟悉的陌生人。他们穿着白大褂,没有表情并且机械的对自己进行各项操作。故此长久以来人们都对医务人员有着排斥的态度。为了改变现状,提升本足球比分的竞争力,同时也为了能更好的贯彻“以病人为中心”的宗旨,“优质服务”的概念应运而生了,我们N09腔镜外科非常荣幸的成为足球比分的试点科室,我们将改变传统的护理模式,从新开始,从“心”开始,慢慢摸索“优质服务”的精髓,努力做到让患者满意。

如果你有机会来到我们N09腔镜外科参观,你会发现整个病房干净、安静、整洁。挂在护士站那幅巨大的中国结让整个病房满溢着温馨、祝福的氛围。一群衣着整齐,面带微笑,精神饱满的护士们将用心为患者在住院期间提供优质的护理,让他们觉得亲切、安心、愉悦。这里没有慌乱,没有吵杂,每位护士都在有条不紊的进行自己的工作。

在护士长的带领下,我们N09的护士们都学着从细节着手,从小处开始,在环境、治疗、用餐、宣教、日常生活等方面为患者提供舒适的服务。

待人带“心”,比路宽的是河,比河宽的是海,比??淼氖侨说男?/SPAN>,而人心又是最难驾驭的。将心比心,从患者的角度考虑问题,急患者之所急,想患者之所想,主动询问,主动关心,牢记患者的病情,用心沟通是待人带“心”最有效的方法。N09的病人总会不自觉的讲一句话,那就是“这里的护士真好”,相信这就是我们用心的结果。、

待人带“辛”,护理工作就是辛苦的,这是由我们的工作性质决定的,那不禁要问,为什么这里的护士能够日复一日,始终如一的做好优质护理呢?我们常常说尊重是相互的,路遥知马力日久见人心,从入院宣教,术前准备,生活护理,健康教育到出院宣教,我们尽量把每一个步骤都做得很详细,久而久之患者都对我们抱着感恩的态度,在这样一种氛围下工作,辛苦并快乐着。

待人带“新”,各行各业都讲一个创新,对于我们的优质服务也不例外。从患者按铃让我们接液体,到我们经常巡视病房主动接液体;术后患者协助擦浴、更衣;送药到口,为病人准备温度适宜的开水;提供便民贴士;告诉患者科室电话方便询问等等都是我们优质病房的创新之举。

待人带“欣”,跟随护士的脚步来到病房,你会诧异我们与病人相谈甚欢,病房里常常传来笑声,我们希望用快乐的心情感染患者,使患者不仅在身体上舒适,而且在精神上也是舒适的。

待人带“星”,比生命更重要的是荣誉,N09的文化建设是让每一位护士对这个科室都有归属感,荣誉感,怎么样做到让患者将病房当家,对我们科室有归属感还是我们全体医务人员要努力做的。

如人饮水冷暖自知,从满意度调查就能看出患者对于我们工作的肯定,这也是我们付出真心所得到最好的回报。我们也将坚持不懈,做好榜样,共同探讨,共同进步,为更加美好的明天努力。

 

 

N09腔镜外科

2012-4-7

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